Política de WhatsApp y Cumplimiento

01

Cómo opera Prodigit+ en WhatsApp

Prodigit+ está construido sobre la WhatsApp Business API y opera bajo un principio fundamental: el sistema solo actúa cuando el cliente final da el primer paso. Tito, nuestro asistente de inteligencia artificial, responde conversaciones —no las inicia.

Este modelo no es solo una decisión técnica. Es el núcleo de cómo entendemos una comunicación comercial responsable. Cuando un cliente escribe al número de WhatsApp de tu negocio, abre una ventana de conversación activa. Dentro de esa ventana, Tito puede responder de forma inteligente, calificar la intención del cliente y acompañarlo en el proceso —todo sin que el negocio tenga que estar disponible las 24 horas. Operar de esta forma mantiene la cuenta en regla con las políticas de Meta y genera experiencias que los usuarios reciben bien.

02

Mensajería inbound vs. outbound

Existe una distinción clara en el ecosistema de WhatsApp Business entre dos tipos de mensajería, y Prodigit+ solo habilita uno de ellos:

03

No se usa para spam ni envíos masivos

Prodigit+ no es una herramienta de difusión masiva. No está diseñado ni configurado para enviar mensajes en bloque, crear listas de broadcast o ejecutar campañas de marketing no solicitadas.

Cada interacción dentro de Prodigit+ ocurre dentro del contexto de una conversación que el cliente abrió. Si un negocio intenta utilizar el sistema para enviar mensajes en masa a contactos que no iniciaron la conversación, esa conducta viola tanto las Políticas de Uso Aceptable de Meta como los términos de uso de Prodigit+. En esos casos, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a la plataforma de forma inmediata.

04

Opt-in y consentimiento

Cuando un cliente escribe al número de WhatsApp de tu negocio, ese acto constituye el inicio de la conversación y otorga el contexto necesario para que Tito responda. No se requiere un opt-in formal adicional para responder mensajes entrantes.

Sin embargo, cuando el uso del sistema va más allá de la respuesta inmediata —por ejemplo, para flujos de seguimiento programado o mensajes enviados fuera de la ventana de conversación activa de 24 horas— el negocio es responsable de haber obtenido el consentimiento explícito de sus clientes antes de activar esos flujos.

Recomendamos a todos los negocios documentar cómo obtienen ese consentimiento y asegurarse de que sus clientes saben que pueden recibir mensajes automatizados a través de WhatsApp.

05

Buenas prácticas de mensajería

Más allá del cumplimiento normativo, hay prácticas de mensajería que marcan la diferencia entre una experiencia que genera confianza y una que genera reportes de spam. Recomendamos a todos los negocios que usan Prodigit+ seguir estas guías:

• Responder de manera útil y oportuna. Una respuesta automática que no aporta valor real frustra al cliente y aumenta la probabilidad de que reporte el número.

• Mantener un tono coherente con la identidad del negocio. Tito se adapta a la voz que el negocio define. Una clínica habla diferente a una ferretería, y eso debe reflejarse.

• Evitar mensajes repetitivos o que no agregan información nueva. Responder lo mismo múltiples veces dentro de la misma conversación sin propósito genera una experiencia pobre.

• Respetar cuando un usuario indica que no desea continuar la conversación. Si alguien pide no recibir más mensajes, el flujo debe detenerse.

• No saturar al cliente con preguntas seguidas sin darle espacio para responder. Las conversaciones deben sentirse naturales, no como un formulario automatizado.

06

Calidad de cuenta y riesgos por mal uso

Meta evalúa continuamente la calidad de las cuentas de WhatsApp Business. Esta calificación está directamente vinculada a cómo los usuarios reaccionan a los mensajes que reciben: si los bloquean, los reportan como spam o los marcan como indeseados, la calificación de calidad de la cuenta baja.

Una calificación baja puede llevar a restricciones progresivas: primero en el volumen de mensajes permitidos por día, luego en el acceso a ciertas funcionalidades de la API, y en casos extremos, a la suspensión de la cuenta.

Prodigit+ está diseñado para operar dentro de los parámetros que Meta considera aceptables. Sin embargo, el contenido de las respuestas que el negocio configura, el volumen de conversaciones activas y la forma en que se usa el sistema siguen siendo responsabilidad del negocio cliente. Operar de buena fe, con información veraz y relevante, es la mejor protección contra estos riesgos.

07

Qué puede hacer Prodigit+

Estas son las capacidades del sistema tal como están diseñadas y permitidas dentro del ecosistema de WhatsApp Business:

• Responder mensajes entrantes de forma automática e inteligente, disponible las 24 horas del día.

• Calificar prospectos durante la conversación, identificando intención, necesidad y urgencia del cliente.

• Agendar citas y reuniones en tiempo real mediante integración con Google Calendar.

• Compartir información de productos o servicios cuando el cliente la solicita dentro de la conversación.

• Orientar al cliente hacia el cierre de manera conversacional, sin presión, acompañando su proceso de decisión.

08

Qué NO debe hacerse con Prodigit+

El uso del sistema fuera de los parámetros permitidos pone en riesgo la cuenta del negocio, viola las políticas de Meta y puede resultar en la suspensión del servicio de Prodigit+:

• Enviar mensajes a personas que no iniciaron contacto previamente con el número del negocio.

• Realizar bulk messaging, campañas de spam o envíos masivos de cualquier naturaleza.

• Usar el sistema para comercializar productos o servicios prohibidos por Meta, incluyendo armas, sustancias controladas, servicios financieros no regulados, contenido para adultos no permitido u otros rubros restringidos.

• Usar el sistema para engañar a usuarios, falsificar la identidad del negocio o manipular la toma de decisiones del cliente de forma deshonesta.

• Intentar evadir, eludir o circumventar las políticas de uso de Meta o WhatsApp de cualquier forma, directa o indirecta.

09

Usos prohibidos y violaciones

Meta tiene autoridad para suspender o inhabilitar cuentas de WhatsApp Business que violen sus políticas, independientemente de si el negocio es cliente de Prodigit+ o no. La plataforma opera bajo las reglas de Meta, y esas reglas son vinculantes para todos los negocios que usan la API.

Por nuestra parte, Prodigit+ se reserva el derecho de suspender de forma inmediata el acceso al servicio a cualquier negocio que utilice la plataforma en contravención con las políticas de Meta, con los términos de uso de Prodigit+, o con la legislación costarricense aplicable en materia de comunicaciones comerciales y protección de datos.

Estas acciones no generan derecho a reembolso y pueden ser reportadas a Meta si la situación lo amerita. Operamos desde la buena fe y esperamos lo mismo de los negocios que confían en nuestro sistema.

10

Recomendaciones para clientes en Costa Rica

Para sacar el máximo provecho del sistema y operar con total tranquilidad, recomendamos a los negocios en Costa Rica seguir estas prácticas:

• Mantener el perfil de WhatsApp Business completamente configurado: nombre del negocio, descripción, categoría, dirección (si aplica), horario y sitio web. Un perfil incompleto genera desconfianza en el usuario y puede ser señal de alerta para Meta.

• Asegurarse de que el número de WhatsApp Business esté verificado y asociado correctamente a la cuenta de Meta Business Manager antes de integrar con Prodigit+.

• Responder de forma coherente con el tipo de negocio declarado. Si la cuenta está registrada como clínica veterinaria, el sistema no debe responder como si fuera una tienda de tecnología. La coherencia protege la calificación de calidad.

• No configurar respuestas que prometan lo que el negocio no puede cumplir. Precios desactualizados, tiempos de entrega incorrectos o servicios no disponibles generan clientes insatisfechos que, en muchos casos, terminan reportando el número.

• Revisar periódicamente el estado de calidad de la cuenta en el Meta Business Manager para detectar a tiempo cualquier señal de alerta.

11

Aviso y actualización

Las políticas de Meta para WhatsApp Business están en constante evolución. Lo que hoy es válido puede cambiar con nuevas versiones de la API o actualizaciones de las condiciones de uso de la plataforma. Esta página refleja el estado del sistema y las políticas vigentes al momento de su última actualización.

Prodigit+ no garantiza que las condiciones descritas aquí permanezcan inalteradas de manera indefinida. Es responsabilidad de cada negocio mantenerse al tanto de las políticas de Meta y consultar con nosotros ante cualquier duda sobre si un uso específico está permitido.