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Compromiso con la protección de datos
En Prodigit+ entendemos que los datos que fluyen a través de nuestra plataforma pertenecen a los negocios que nos contratan y a sus clientes finales. Nuestro enfoque es tratar esa información con responsabilidad, discreción y en estricto cumplimiento del propósito para el que fue compartida: operar el sistema de atención automatizada por WhatsApp.
No somos una empresa de datos. Somos una empresa de automatización. Eso significa que el acceso a la información es un medio para prestar el servicio, no un fin en sí mismo. Esta política describe con claridad qué datos puede tocar la plataforma, cómo se usan y cómo se protegen.
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Qué tipo de datos puede procesar la plataforma
La plataforma procesa únicamente los datos que se generan o ingresan durante el flujo de atención por WhatsApp. Estos pueden incluir:
- Nombres y números de teléfono de los usuarios finales que contactan al negocio.
- Mensajes de WhatsApp enviados por los clientes del negocio dentro de la conversación activa.
- Datos de contacto adicionales ingresados durante la conversación (correo electrónico, nombre de empresa, consulta, preferencias de cita).
Lo que no procesamos directamente: datos de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas bancarias, información de salud o datos biométricos. Si su negocio requiere manejar este tipo de datos, la responsabilidad de su protección recae en la infraestructura específica que el cliente habilite para ello.
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Cómo se usan los datos
Los datos que pasan por la plataforma se utilizan exclusivamente para operar el sistema de respuesta automática del negocio cliente. El uso está limitado a:
Generar respuestas automáticas personalizadas dentro de la conversación.
Agendar citas, resolver consultas o derivar a un asesor humano según la configuración del negocio.
Mantener el hilo de contexto de la conversación para que las respuestas sean coherentes y útiles.
Los datos no se usan para: publicidad de terceros, perfilamiento externo, enriquecimiento de bases de datos propias de Prodigit+ ni venta a terceros bajo ningún concepto.
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Principio de minimización
La plataforma accede únicamente a los datos estrictamente necesarios para responder cada conversación en su contexto. No se recopila información adicional más allá de lo que el usuario final ingresa voluntariamente durante el intercambio con el sistema automatizado.
El acceso interno a configuraciones y datos de clientes está restringido por función y necesidad. Solo el personal técnico que requiere acceso para mantener o configurar el sistema de un cliente específico puede acceder a esa información, y únicamente cuando es necesario para prestar el servicio contratado.
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Protección de credenciales y accesos
Las credenciales del cliente — incluyendo API keys, tokens de autenticación y configuraciones de integración — se almacenan bajo prácticas de control de acceso que limitan su exposición al mínimo operativo necesario.
Solo el equipo técnico autorizado de Prodigit+ puede acceder a las configuraciones activas del sistema. No se comparten credenciales con terceros sin consentimiento explícito del cliente. En caso de sospecha de compromiso de una credencial, se notificará al cliente de inmediato y se tomarán acciones correctivas.
Recomendamos a nuestros clientes no compartir sus credenciales de WhatsApp Business API con personas no autorizadas y revisar periódicamente los accesos activos en sus cuentas de proveedor.
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Proveedores e integraciones de terceros
Prodigit+ opera sobre infraestructura de terceros para prestar el servicio. Los proveedores principales que intervienen en el flujo de datos son:
Whapi
WhatsApp Business API — mensajería y gestión de conversaciones
n8n
Motor de automatización — orquestación de flujos y lógica de negocio
Google Calendar
Gestión de citas y disponibilidad de agenda en tiempo real
Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. Al contratar Prodigit+, el cliente reconoce que parte del procesamiento ocurre sobre estas plataformas y se compromete a revisar sus políticas respectivas. Prodigit+ no controla las prácticas de privacidad de estos terceros, aunque solo trabaja con proveedores que ofrecen garantías razonables de seguridad y confidencialidad.
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Cifrado y transmisión segura
Todas las comunicaciones entre los componentes del sistema y los servicios de mensajería ocurren sobre conexiones HTTPS/TLS, lo que significa que los datos en tránsito viajan cifrados entre los extremos del sistema.
WhatsApp, por su parte, aplica cifrado de extremo a extremo en sus conversaciones. La plataforma accede a los mensajes únicamente en el momento de procesarlos para generar una respuesta, no para archivarlos de forma permanente.
El sistema no mantiene un archivo histórico completo de las conversaciones de forma indefinida. Los datos de conversación se retienen únicamente durante el tiempo necesario para el correcto funcionamiento del flujo automatizado configurado por el negocio cliente.
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Retención y eliminación de datos
Los datos de conversación procesados por la plataforma no se retienen indefinidamente. El sistema opera con datos en tiempo real para responder consultas y, una vez que el flujo conversacional concluye, no persiste el historial completo más allá de lo necesario para el contexto operativo del negocio.
Al finalizar la relación comercial entre un negocio y Prodigit+, el cliente puede solicitar la eliminación de las configuraciones activas y los datos asociados a su cuenta. Esta solicitud debe realizarse mediante comunicación formal al correo hola@prodigitplus.com, e incluir los datos del negocio para proceder con la baja del sistema.
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Derechos del usuario / Contacto de privacidad
Tanto los negocios clientes como los usuarios finales cuyos datos hayan sido procesados por el sistema pueden ejercer los siguientes derechos:
Acceso
Solicitar información sobre qué datos asociados a su número o negocio han sido procesados.
Rectificación
Solicitar corrección de datos incorrectos que estén siendo utilizados en el sistema.
Eliminación
Solicitar que los datos sean removidos del sistema cuando ya no sean necesarios para el servicio.
Contacto de privacidad
hola@prodigitplus.com10
Responsabilidades compartidas del cliente
El negocio que contrata Prodigit+ asume la responsabilidad del uso que hace de la plataforma. Esto incluye garantizar que el sistema se utilice de forma ética, que los mensajes enviados sean relevantes y esperados por los destinatarios, y que la operación del sistema se mantenga dentro de los términos y condiciones de WhatsApp Business Platform de Meta.
Prodigit+ proporciona la infraestructura y la configuración, pero es el cliente quien define los flujos de atención, los mensajes, los horarios y los comportamientos del sistema. Por tanto, la responsabilidad sobre el contenido comunicado a los usuarios finales recae en el negocio que opera la plataforma.
El uso indebido de la plataforma — incluyendo comunicaciones no solicitadas, engañosas o violatorias de las políticas de Meta — puede resultar en la suspensión del servicio sin previo aviso y la terminación del contrato.
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Consentimiento de usuarios finales
El negocio cliente es responsable de informar adecuadamente a sus propios clientes cuando su canal de WhatsApp es atendido, total o parcialmente, por un sistema automatizado con inteligencia artificial.
Prodigit+ recomienda que los negocios incluyan en sus comunicaciones — ya sea en su sitio web, en el primer mensaje automatizado del flujo o en cualquier punto de contacto previo — una indicación clara de que pueden estar interactuando con un asistente virtual, y que existe la posibilidad de conectar con un asesor humano si así lo prefieren.
Esta práctica no solo es éticamente responsable, sino que también genera mayor confianza en los clientes finales y mejora la percepción del servicio.
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Cumplimiento con políticas de Meta / WhatsApp
El sistema Prodigit+ está diseñado para operar exclusivamente dentro de los parámetros permitidos por las políticas de WhatsApp Business Platform de Meta. Aspectos clave del diseño orientado al cumplimiento:
Solo responde, no inicia
El sistema opera únicamente sobre mensajes iniciados por el usuario final. No envía mensajes no solicitados a contactos que no hayan escrito primero.
Sin envíos masivos no solicitados
Prodigit+ no habilita funcionalidades de broadcast masivo ni comunicación en frío. El sistema no está diseñado para spam.
Uso dentro de la ventana de 24 horas
Los flujos de respuesta automática respetan la ventana de sesión de mensajería definida por Meta para conversaciones de servicio.
El cliente es corresponsable de mantener su cuenta de WhatsApp Business en buen estado y de operar dentro de las políticas de Meta. Cuentas suspendidas por violación a dichas políticas no son responsabilidad de Prodigit+.
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Aviso legal y vigencia
Esta política describe las prácticas actuales de Prodigit+ en materia de privacidad y seguridad de datos. Puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en la plataforma, en los proveedores utilizados o en el marco normativo aplicable.
Los clientes activos serán notificados sobre cambios relevantes mediante el correo electrónico registrado o a través de comunicación directa por WhatsApp, con un tiempo razonable de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia.
El uso continuado de la plataforma después de recibir una notificación de actualización de política implica la aceptación de los nuevos términos. Si tiene alguna duda o desacuerdo con alguna disposición de esta política, contáctenos antes de continuar utilizando el servicio.
Última actualización
Abril 2026
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